Políticas y Procedimientos de Garantías

Para tramitar una garantía, deberá enviar o traer el producto con atención a : ESPI SERVICES COSTA RICA S.A , a la siguiente direccion: Bello Horizonte de Escazu, 1ra entrada, 400 Sur, 400 Oeste y 50 Norte, calle sin Salida, 2da Casa a Mano Izquierda. San Jose de Escazu-Costa Rica, P.O Box 59-3004.

1. Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Nota: Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía. Todos nuestros productos incluyen una etiqueta propietaria de garantía y se adhiere sobre la caja así como en el producto. Si dicha etiqueta (la que incluye el producto) es removida o alterada NO procederá la garantía.

2. En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de paquetería, y/o con algún faltante, solamente se hará valido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las próximas 24hrs. de haberle llegado el paquete.

3. Si el producto enviado a garantía sobrepasa los 7 días hábiles a partir de la fecha de haber recibido el producto, solo será acreedor a reparación en garantía. El tiempo de respuesta de reparación una vez recibido el producto en nuestras oficinas será de 5 a 30 días hábiles.

4. Deberá anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no se incluye dicho documento y esto demoraría el tiempo de respuesta.

5. Al enviar algún producto a garantía deberá incluir una copia de la factura o comprobante así como MANUALES, CABLES, SOFTWARE y ACCESORIOS que incluya el producto original, en caso de no incluir accesorios completos se aplicara un cargo del 20% por producto incompleto.

6. Si el producto presenta un mal funcionamiento el envío de ESPI SERVICES COSTA RICA a su domicilio corre por nuestra cuenta.

7. En el caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo.Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.

8. Al momento de realizar un pedido se respetará(n) el(los) precio(s) a EL CLIENTE a excepción de que algún precio de nuestra pagina este mal calculado por nuestro sistema y/o personal, y esta variación sea mayor al 10% del precio de lista del equipo. En caso de que así sea, se le acreditara a EL CLIENTE el costo total del(los) producto(s) para adquirir otro(s) tipo de producto(s) o el reembolso total de su orden a su cuenta bancaria.

9. Al momento de realizar un pedido nos reservamos el derecho a separar el(los) producto(s) ordenados de nuestro inventario, estos se hará ÚNICAMENTE al momento de realizar tu depósito (solo en caso de ser un pedido foráneo)

10. Nuestros resurtidos de productos son cada Martes y Jueves, en caso de que el producto este agotado al momento de ordenar se le notificara a EL CLIENTE inmediatamente y el(los) producto(s) se enviará(n) en cuanto llegue resurtido de tal(es), en dado caso de que el producto no llegue en un periodo máximo de 7 días, se le notificara a EL CLIENTE para continuar la espera o acreditarle el total de su orden en otros productos.

11. Algunos de nuestros productos como discos duros externos, memorias y ciertas tarjetas, vienen únicamente en un empaque antiestático, debido a que son productos OEM (Original Equipment Manufacturer) y en su presentación en algunos casos excluyen la caja del mismo así como también manuales y/o cierto software no indispensable para su funcionamiento.